2025年メロンご予約について
2025年の各種メロンご予約は、ご要望多数のため開始予定を繰り上げ、4/23（水）21時スタートとなりました。メロンのページよりご予約をご利用ください。
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深作農園トップページ > お知らせ > Q&A - よくあるご質問

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よくあるご質問：注文・キャンセル・返品について

会員登録しなくても注文できますか？
会員のご登録をされなくてもご注文いただけます。お気軽にご利用ください。
法人も注文できますか？
法人様のご注文も個人様同様に承っております。一度に20点を超える大量のご注文の際はお問い合わせください。
注文確定のメールが届きません
ご登録いただいたメールアドレスに自動送信させていただいております。迷惑メールフォルダ等のご確認、あるいはご登録メールアドレスのご確認を再度お願いいたします。
注文のキャンセルはできますか？
発送の準備が進む前のタイミングまではご注文のキャンセルを承ることが可能です。ご注文内容がわかる注文確定メール等にご返信頂く形で、メールにてご連絡ください。
返品はできますか？
不良品や注文した商品と違う商品が届いた等の場合は、送料・手数料とも弊社負担にて同じ商品との交換あるいは代金の返金をいたします。必ず、商品到着日を含む2日以内にメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。商品の状態を確認後、対応させていただきます。
なお弊社商品は食品につき、上記以外の理由による返品・交換はご対応いたしかねますのでご了承ください。
※ご注文間違い等、お客様都合による返品・交換の料金はお客様ご負担となりますのでご注意ください。

よくあるご質問：配送・納期について

配送業者は選べますか？
配送は主にヤマト運輸にてお届けしております。お品物にあわせて弊社お手配の配送業者にてお届けしますのでご了承ください。
宅配ボックス・置き配届けはできますか？
食品・生ものですので、宅配ボックスへのお届けや置き配届は難しくなっております。
冷蔵便で届きますか？
お品物により常温・冷蔵・冷凍でのお届け等、それぞれ異なります。冷蔵・冷凍便の場合、通常送料に加えクール便手数料が発生いたします。
発送されたらわかりますか？
発送が完了次第、自動でご登録いただいたメールアドレスにご連絡を送信します。お荷物伝票番号等も記載されていますので、お荷物の追跡にご活用ください。
配送希望日の指定はできますか？
自然の恵みをお届けする商品ですので、配送日のご指定は難しくなっております。収穫・製造の状況により配送日が大きく前後いたしますため、配送日程について個別にお問い合わせいただきましてもお答えいたしかねますことを予めご了承ください。
海外発送できますか？
海外への発送は承ることができません。日本国内への配送をご希望される場合のみ、海外からのご注文も承っております。

よくあるご質問：お支払・送料について　こちらのページもご確認ください

支払い方法はなにがありますか？
クレジットカード決済・コンビニ後払い（後払い.com）・代金引換（ご自宅用のみ）がございます。法人様のみ、銀行振込（前払い）でのお支払も承っております。
複数箇所に送る場合、一箇所だけですべての代金を代金引換で支払うことはできますか？
複数箇所に送る場合に代金引換をご選択いただくと、すべてのお届け先に代金引換で発送されてしまいます。一箇所だけでお支払されたい場合は、クレジットカード決済やコンビニ後払い（後払い.com）にてお支払をお願いします。
支払い手数料はかかりますか？
コンビニ後払い・代金引換をご利用の際はそれぞれご利用手数料が発生します。
送料はいくらですか？
送料はお品物・お届け先により変わります。クール便や代金引換をご利用の場合も手数料が発生いたしますので、ご注文時にご確認ください。
荷物をまとめて送ってほしい
お品物・お届け方法により、お荷物を同梱できない場合がございます。クール便をご利用の場合も、常温便とは同梱いたしかねますので、ご注文時にご確認ください。
注文完了後に支払い方法の変更はできますか？
注文完了し決済が完了したご注文については、お支払い方法の変更はできませんのでご注意ください。
納品書は入っていますか？
当店では納品書等、お値段のわかる書面はお品物に同梱しておりません。
請求書・領収書の発行はできますか？
別途ご対応させていただきます。ご注文内容がわかる注文確定メール等にご返信頂く形で、メールにてご連絡ください。
請求書はPDF形式のデータをメール添付にてお送りいたします（郵送ご対応はいたしかねます）。
領収書はクレジットカード決済の場合のみ、PDF形式のデータをメール添付にてお送りいたします（郵送ご対応はいたしかねます）。
代金引換をご利用の場合は、送り状にある領収証をご利用ください。コンビニ後払い（後払い.com）をご利用の場合は、お支払控えが領収証となります。

よくあるご質問：ギフト対応について

贈り物にできますか？
ギフトご対応承っております。お品物はメロン・いちご・さつまいも含めすべてオリジナルの化粧箱にお入れしており、そのままでも贈り物として喜んでいただけるパッケージです。
ラッピングはできますか？
菓子類など一部商品でご対応が可能です。メロン・いちご・さつまいも等生鮮品ではラッピングを承れませんのでご了承ください。
熨斗はつけられますか？
一部商品で熨斗シール等のご対応が可能です。熨斗の選択肢がないお品物にはつけられませんのでご了承ください。熨斗の種類も選択肢の中からお選びください。
名入れ・文字入れはできますか？
名入れ・文字入れは承れません。
相手に金額がわかってしまいますか？
当店では納品書等、お値段のわかる書面はお品物に同梱しておりませんのでご安心ください。
誰からの贈り物かわかるようになっていますか？
ギフトの場合、送り状の送り主欄にはご注文者様のお名前・ご住所・お電話番号が入ります。先方様がお受け取りの際に、どちらからのお品物かすぐにおわかりいただけます。
会員登録と別の名前で送りたいけどできますか？
会員様が送られるギフトの場合、送り状の送り主欄には会員様ご登録のお名前・ご住所・お電話番号が入ります。お名前を変更することは難しくなっておりますのでご了承ください。
ギフトだけど代金引換決済はできますか？
代金引換決済は、お届け先様へお届けの際に、現金にて代金をお支払いただきます。ご注文者様とお届け先様が異なり、お支払をご注文者様がされたい場合は、クレジットカード決済やコンビニ後払い（後払い.com）にてお支払をお願いします。
また、ご自宅を含む複数箇所に送る場合でも、ご決済に代金引換をご選択いただくと、すべてのお届け先に代金引換で発送されてしまいます。一箇所だけでお支払されたい場合は、クレジットカード決済やコンビニ後払い（後払い.com）にてお支払をお願いします。
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  • Paymentお支払いについて
    以下のお支払い方法がご利用いただけます。

    ■ クレジットカード
    ■ 後払い.com
    ■ 代金引換え払い（自宅宛て）
    ■ 銀行振込（先払い）

    いずれも決済完了後に商品発送となります。
    （銀行振込はご入金確認後の発送となります）

    詳細はこちら
  • Shipping配送について
    ■当店からのお荷物は、クロネコヤマト宅急便でお届けいたします。

    ■送料は地域や商品により異なります。
    ※ご注文によっては、別途送料が追加になる場合がございます。

    ■夏季のみクール代が発生する商品もございますので、ご了承のほどお願い申し上げます。

    ■発送目安について
    それぞれの商品ページ記載させていただいた納期を目安に発送させていただきます。

    ■配達時間帯について
    ご選択いただける配達時間帯は下記の時間帯がございます。



    まれに、交通事情・悪天候などでご指定日時にお届けできない場合がございます。
    申し訳ございませんが、予めご了承下さいませ。

    ■お届け先様長期ご不在時について
    お届け先様が長期不在等のためお受け取りできない場合、返品はできかねます。
    （ご注文者様宛へ転送させていただきます。）
    あらかじめお届け先様の在宅確認をしていただきますようお願いいたします。
  • Returns返品・交換について
    不良品や注文した商品と違う商品が届いた等の場合は 送料、手数料とも弊社負担にて同じ商品との交換、あるいは代金の返金をいたします。

    商品到着日を含む2日以内にメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。

    商品の状態を確認後、対応させていただきます。

    弊社商品は食品につき、 上記以外の理由による返品、交換、ご返金は対応いたしかねますので 何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

    ※お客様に都合による返品・交換の料金は お客様のご負担となりますことを 何卒ご了承のほどお願い申し上げます。
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